REPORTE DE EVALUACIÓN
La evaluación se realizó en dos
partes: Diagnóstico inicial y evaluación
final.
Previo
a la exposición se partió de un diagnóstico inicial, para detectar si
los compañeros tenían conocimientos previos sobre el tema.
Este diagnóstico consta de seis
preguntas, las cuáles fueron:
1.- ¿Qué es un Soporte técnico?
a) Es un software online de
gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de
recursos de cualquier ámbito.
b) Es una forma de enseñanza en la
cual los estudiantes no requieren asistir físicamente al lugar de estudios.
c) Es un rango de servicios por medio del cual se
proporciona asistencia con el hardware o software a los usuarios
2.-
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico?
a) E-learning y
plataformas digitales.
b) Presencial y a distancia
c) Help desk y Sistema de tickets
3.- Ejemplos de soporte técnico
a)Help desk, Sistema de
tickets
b) Correo electrónico, el chat, el
teléfono.
c)
E-learning
4.- ¿Cuantos son los niveles de soporte técnico?
a) 8 niveles
b) 6 niveles
c) 4 niveles
5.- ¿Cómo se trabaja un HelpDesk?
a) A partir de una propuesta del
Ministerio de Educación.
b) A través de un sistema de solicitud de boletas.
c)
A partir de contenidos educativos.
6. Elementos y funcionalidades necesarios que ayudan a
potenciar el nivel de soporte tecnológico.
a) Plataforma digital, docentes y tutores,
material/contenidos, modelo educativo/cognitivo.
b)Soporte inicial y soportes
operativos.
c) Datos de respaldo y contenidos
educativos.
De manera general se observó que
nuestros compañeros no tenían los suficientes conocimientos previos sobre el tema, puesto que se les
dificultó responder las preguntas que se les presentaron, la mayor parte de los compañeros tenía un vago conocimiento sobre los soportes
tecnológicos en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Consideramos que dicho
contenido no es común para ellos, dado que únicamente los compañeros acertaron
en la primera pregunta: ¿Qué es un
Soporte técnico?
Al término de la exposición se
realizó la evaluación final para detectar si el tema había
sido comprendido por los compañeros. Se aplicó el mismo instrumento y de esta
manera ellos se autoevaluaron.
En la evaluación final detectamos que
el tema quedó muy claro, puesto que en esta nuestros compañeros contestaron de
manera rápida y correcta las preguntas y
al verificar las respuestas en plenaria
nos percatamos de que el tema había quedado claro y los conceptos abordados, ya
que en su diagnóstico final se reflejaron esos datos.
Para reforzar los contenidos expuestos y los compañeros comprendieran
los conceptos presentados añadimos
algunos recursos multimedia y
ejemplos para que la presentación
quedará más clara, y a su vez implementamos una actividad para generar una
retroalimentación.
Cabe mencionar que durante la transcurso de la exposición aclaramos las
dudas que nos externaron los compañeros.
